面對(duì)國(guó)人如此狂熱的需求，“互聯(lián)網(wǎng)＋美容整形行業(yè)”也成為眾多創(chuàng)業(yè)者的新的藍(lán)海，出現(xiàn)了美麗神器，更美，新氧等大批的美容app產(chǎn)品，其用戶(hù)增長(zhǎng)異常迅猛，這也讓傳統(tǒng)的線(xiàn)下美容機(jī)構(gòu)看到了發(fā)展的契機(jī)，紛紛投入線(xiàn)上美容產(chǎn)品用戶(hù)的爭(zhēng)奪中來(lái)。

雋騰（上海）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家傳統(tǒng)的美容整形企業(yè)，具有豐富的線(xiàn)下資源，但是在線(xiàn)上用戶(hù)資源這塊還為空白，缺少相關(guān)的用戶(hù)溝通服務(wù)媒介。雋騰團(tuán)隊(duì)與massthinker設(shè)計(jì)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)合作，基于其原有線(xiàn)下資源打造美容整形O2O全流程服務(wù)系統(tǒng)。

梳理自身資源優(yōu)勢(shì)，打造爆點(diǎn)產(chǎn)品

Massthinker在與客戶(hù)團(tuán)隊(duì)的溝通中，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)于自身的產(chǎn)品目標(biāo)和產(chǎn)品戰(zhàn)略等方面的闡述模糊不清，這種戰(zhàn)略目標(biāo)的不確定對(duì)于新產(chǎn)品來(lái)講往往是致命的?；诖饲闆r，我們進(jìn)行了深入的討論，制定了不同階段的商業(yè)目標(biāo)，并根據(jù)階段的不同對(duì)其商業(yè)資源進(jìn)行打散重構(gòu)。比如我們制定第一期的商業(yè)目標(biāo)是“吸粉”，先讓用戶(hù)使用這個(gè)產(chǎn)品，盡管我們提供的產(chǎn)品服務(wù)種類(lèi)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很相似，但不同的是我們是擁有自己的線(xiàn)下體驗(yàn)店，我們控制著服務(wù)的成本，所以我們將成本低但是用戶(hù)使用頻次高的產(chǎn)品免費(fèi)從而吸引用戶(hù)，同時(shí)將原有線(xiàn)下用戶(hù)以有償注冊(cè)的方式導(dǎo)流到線(xiàn)上。“任性”的爆點(diǎn)產(chǎn)品讓用戶(hù)享受到實(shí)實(shí)在在的好處，獲得良好的用戶(hù)口碑，從而擴(kuò)大產(chǎn)品的影響力和傳播力。

強(qiáng)化社交基因，消除用戶(hù)痛點(diǎn)

用戶(hù)被引入之后，如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)足夠持續(xù)吸引他們的內(nèi)容和功能，這個(gè)產(chǎn)品就會(huì)死在第一步，為此我們對(duì)線(xiàn)上美容整形用戶(hù)進(jìn)行了調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)對(duì)于美容整形用戶(hù)的最大痛點(diǎn)是“了解”。用戶(hù)想要盡可能詳細(xì)地了解相關(guān)的內(nèi)容，步驟，注意事項(xiàng)，術(shù)后康復(fù)等問(wèn)題，他們使用其他美容產(chǎn)品也是為了解真實(shí)的案例并能夠和當(dāng)事人交流。

美容整形用戶(hù)群對(duì)于社交的需求非常強(qiáng)烈，原因不僅在于真實(shí)用戶(hù)對(duì)于術(shù)后的體驗(yàn)感受現(xiàn)身說(shuō)法是最有說(shuō)服力，另一方面用戶(hù)之間互動(dòng)話(huà)題及生成內(nèi)容也是產(chǎn)品的重要資源。同時(shí)“產(chǎn)品社交化”已經(jīng)成為趨勢(shì)，許多產(chǎn)品加入社交功能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，例如天貓，京東等。為此，我們考慮到線(xiàn)下的用戶(hù)是親身體驗(yàn)過(guò)美容整形的真實(shí)用戶(hù)，將他們打造成美容社區(qū)的基礎(chǔ)用戶(hù)及內(nèi)容生成用戶(hù)，以故事性的形式為新用戶(hù)答疑解惑產(chǎn)生基于美容的社交板塊，比如“美麗日記”等功能，達(dá)到“活粉”的目標(biāo)。

建立全流程體驗(yàn)構(gòu)建服務(wù)閉環(huán)

在用戶(hù)研究中，我們發(fā)現(xiàn)許多用戶(hù)，特別是眾多90后用戶(hù)都有美容整形的需求，但是受到經(jīng)濟(jì)狀況的限制使得他們無(wú)法在當(dāng)下實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。但這些90后用戶(hù)是潛在用戶(hù)，如何滿(mǎn)足他們的需求幫助他們實(shí)現(xiàn)變美的夢(mèng)想是我們的使命，為此我們與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)討論了許多可行性的設(shè)計(jì)方案。比如我們建議定期舉辦“變美夢(mèng)想”的眾籌活動(dòng)，可以通過(guò)贊助的方式讓參與者進(jìn)入到變美環(huán)節(jié)，眾籌者可以觀(guān)察到整個(gè)術(shù)后的故事；還有“美麗貸款”服務(wù)，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較弱的用戶(hù)可以申請(qǐng)信用分期付款，提前實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。