MassThinker在消費類電子產(chǎn)品領(lǐng)域曾經(jīng)做過多年用戶體驗咨詢，在我們印象中的長虹，是一個較為保守的家電品牌形象。長虹也的確是為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的變革，期望通過對長虹官網(wǎng)的規(guī)劃，搭建智能交易、服務(wù)、創(chuàng)新和管理平臺，達(dá)到整合線上線下資源、提升營銷效率、增強用戶服務(wù)、激活創(chuàng)新的目的，為長虹互聯(lián)網(wǎng)+的整體布局打下一個堅實的基礎(chǔ)，使長虹能更加適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)潮流的趨勢。

品牌、銷售、服務(wù)、互動的設(shè)計平衡

這個項目最大的挑戰(zhàn)之一是原長虹官網(wǎng)由多個獨立業(yè)務(wù)系統(tǒng)運營的多個獨立網(wǎng)站組成，官網(wǎng)僅作為一個鏈接頁面。在MassThinker的規(guī)劃中，為用戶提供無縫的一站式網(wǎng)站體驗，保證集團內(nèi)部銷售&服務(wù)&互動和諧平衡，彰顯長虹品牌氣質(zhì)成為本次項目的核心工作。

創(chuàng)新設(shè)計流程與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的碰撞

多個運營主體的客觀前提對項目的推進阻力無疑是巨大的，針對設(shè)計的快速響應(yīng)需求與多部門及時準(zhǔn)確溝通需求，MassThinker通過客戶現(xiàn)場協(xié)同與跨部門溝通，對產(chǎn)品銷售、服務(wù)、互動三大業(yè)務(wù)流程進行梳理優(yōu)化與融合，使服務(wù)與互動對銷售產(chǎn)生更好的促進作用。

線上到線下服務(wù)資源整合，為用戶提供更好的服務(wù)

如何將長虹海量的線上線下用戶進行整合，提高長虹服務(wù)的覆蓋性與便利性，是我們這次咨詢工作的重點。在MassThinker的設(shè)計創(chuàng)新過程中，我們敏銳的把握到線上線下服務(wù)的平衡點，推出了“家電管家”服務(wù)，一方面為線上產(chǎn)品提供更好的售后服務(wù)與家電日常保養(yǎng)建議，另一方面為線下產(chǎn)品提供了線上服務(wù)的平臺，提高了長虹服務(wù)便捷性的前提下也整合了長虹的線上線下資源，擴展了長虹服務(wù)的覆蓋面。

用產(chǎn)品運營思維來設(shè)計用戶中心

在整體改版咨詢過程中，一個現(xiàn)實問題是作為傳統(tǒng)家電制造公司，缺乏互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營思維，長虹原先的用戶中心由于缺乏運營，導(dǎo)致各板塊用戶負(fù)面信息偏多，我們?yōu)殚L虹用戶中心重新設(shè)計了內(nèi)容板塊，并定義了積分規(guī)則，提出相應(yīng)的運營建議，此外根據(jù)長虹的具體情況，MassThinker也為長虹進行了相關(guān)資源的引薦和合作溝通。